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第 4 节 管理自己的情绪智商EQ（第1页）

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「喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。」——《中庸》

这里的「和」就是情绪智商（EQ）所追求的境界，我国古人讲出了道理，今人则需借助新知来使这种道理落实于生活中。

人的一生都是在面对挑战及追求目标的过程中，

所以训练及培养自己的情绪智商（EQ），

是越早越好的。

古人说得好，

人必须在「事上磨炼」。

情绪智商不可能在真空的环境中培养，

而是在一次次的经历中磨炼出来的。

上一章介绍了《情商》五大问题中的前两项——认识自己的情绪与管理自己的情绪。本章要延续这一部分的内容，继续介绍另外三项。

激励自己朝目标前进

情绪会影响心智运作，譬如在焦虑、愤怒、沮丧时，学习能力就比较差。在这些情况下，人会弱化甚至失去「操作记忆」的认知功能。每个人都有记忆，而记忆有一定的材料，必须操作记忆中的材料，才能进行认知活动。譬如，人在情绪激动时，会丧失思考能力，这时候记忆就好像被堵住一样无法运作。举例来说，我看到一只鸟，本来想去分辨它的种类，这时候刚好发现有人拿着枪要射我，结果我一时紧张而忘记了这种鸟的名称。

化被动学习为主动学习

人的学习是从小开始的。小孩的学习能力较强，在这个阶段学习任何知能，都可以奠下较好的基础。譬如，运动选手想要有所成就，大约要从四岁开始练习；杰出的音乐家，平均大约从五岁开始弹钢琴或拉提琴；要成为一个下棋高手，大约要从七岁开始训练。

就课业的学习效果而言，亚裔小孩的表现通常比较杰出。譬如，美国的西屋科学奖，每年都有许多亚裔青少年获奖，这是因为亚洲人深受儒家思想的影响。儒家重视以教育来栽培子女，并以子女的成就为光宗耀祖的证据，所以父母全力支持与配合子女努力上进。美国人的教育方法是强调适性，也就是包容小孩的缺点，肯定小孩的优点，让他们随着自己的个性发展。这样教育出来的小孩会比较有个性，但却不见得能够适应外在充满竞争的环境。

一般而言，受儒家影响的亚洲人，对小孩的教育方式是：有缺点一定要改，改善的方式则是透过受教育。换言之，亚洲人认为好好上学念书可以改善缺点，将来也会有好的成就，因而对小孩的课业成绩相当重视。

然而，小孩子不可能一开始就懂得自我要求，因为他们根本不知道自己要往哪个方向及哪个目标努力。这时候需要身旁的大人耳提面命。然而大人的介入也不宜过度，如果帮小孩安排好一切，最后可能造成小孩过度依赖，无法独立面对人生的挑战。如此一来，会产生某方面特别杰出，而其他方面则特别低能的情况。

小孩如果从小习惯别人给他压力，或是接受父母的利诱（譬如：考第一名有奖品、努力念书就是好孩子），便很难自我激励，因为他缺乏内在动机。台湾教育最大的问题之一是「大学生缺乏念书的动机」。许多人在初中、高中时十分用功，就是为了要考上大学。然而上了大学之后顿失念书的动机，每天上网、打牌、逃学、睡觉，甚至想尽办法选修营养学分，最后造成大学生素质日益低落。

换言之，许多小孩都是从小受到威迫利诱，才产生学习动机。然而这种外在动机总有一天会消失，一旦动机消失，就失去了学习的动力。因此，我们要想办法把外在动机转换为内在动机，从被动学习转变成主动学习。

学习「延迟满足」

20世纪60年代年，心理学家米歇尔（WalterMischel，1930-）对斯坦福大学附设幼儿园的学生进行一项实验。这实验一直持续追踪到这些学生中学毕业，才完成整个报告。以下即对实验的流程和结果稍作解说。

米歇尔针对一群四岁的小孩，提供了两个选择：第一是立刻吃一颗糖；第二是等一位大哥哥出去后再回来，则有两颗糖，但不确定他何时回来（总是在下课以前，所以大约一刻钟）。很多小孩迫不及待，于是选择立刻吃一颗糖，也就是一有欲望就立刻让它满足；有些小朋友则为了得到两颗糖，而选择忍耐一段时间。

追踪的结果发现，选择等待的小孩有较佳的社会适应能力、人际关系、自信，并且在挫折及压力下比较不会有退缩或崩溃的情况。这是因为在等待的过程中，必须努力转移注意力，如唱歌、自言自语、睡觉等。而与此同时，便能够学会忍耐、坚持、调节自己的紧张与缓和欲望的需要。不知不觉中，这些小孩内在的力量会不断成长、扩张，对自己的控制能力也随之增强。换言之，选择等待的小孩情绪智商（EQ）比较高。

反之，选择不等待的小孩，有13缺少上述特质，变得顽固而优柔寡断、难以承受挫折与压力、容易羡慕或嫉妒别人、易怒、难相处。

不过另外23的小孩，平均表现虽然不如选择等待的人，但差距并不明显。换言之，这项实验并不是唯一的判准，成长的过程中还是有很多机会可以发展情绪智商（EQ）的。譬如，在班上担任干部，接受磨炼，也可以训练一个人的情绪智商。

总之，以整体成就来说，情绪智商（EQ）较高的人占优势。不过EQ较差的人也毋须过度担心，因为在成长过程中，仍然有许多机会可以训练自己的EQ，譬如：运动、减肥、用功于学业等。

米歇尔在完成这项实验后，提出了一种说法，称为「目标导向的自发式延迟满足」。因为有了目标，才能够以自发的态度让自己延迟满足欲望。

人一定要学习「延迟满足」。如果欲望一出现，便希望能够立刻满足，那么人和其他动物也就没有差别了。所以我们要练习延迟满足，为了目标而忍耐。唯有学会忍耐，才能够集中力量达成目标；否则一下想要这样、一下想要那样，目标永远无法达成。

需要靠忍耐来达成的目标，一定是比较困难的。如果只顾着满足当下的欲望，过一天算一天，就没有精神再去完成其他目标。有远大目标的人必须克制欲望，譬如勾践为了复国，每天卧薪尝胆，替夫差做牛做马，最后终于完成复国的目标。这就是延迟满足的例子。

一个人能够具备某种专长，取得杰出的成就，一定是因为他能够放弃其他的欲望、娱乐和机会，专心在某一方面下功夫。举例来说，小老虎伍兹能够在二十一岁得到美国全国高尔夫球公开赛冠军，是因为他八岁就开始练习高尔夫球，经由长期的努力、磨炼技巧，才能够有后来的成绩。

要让一个小孩走上自发性的学习，首先必须让他知道目标在哪里。以我的女儿为例，她大学读的是辅大服装设计学系。事实上她根本不喜欢剪裁，也不够细心，只是刚好考上就去念了。大学四年她读得不太快乐，也不知道自己将来要做什么。当她大学毕业以后我告诉她，三十岁以前要想清楚自己的未来。有一天她去报名学吉他，半年以后告诉我要出国学音乐，然后自己设法申请了一所美国的学校。她在美国读书，成绩相当理想，没有人逼她，每天也可以读书研究十个小时以上。

由此可知，只要动机明确，就能够进行自发性的学习。我女儿以前念书大都是被威迫利诱的，效果很差。现在因为是自己想学，所以就学得很好。换言之，年纪大小其实不是问题，重要的是想清楚自己要做什么。观念清楚之后就可以勇敢地面对挑战，然后设法达成目标。

人的一生都是在面对挑战及追求目标的过程中，所以训练及培养自己的情绪智商（EQ），越早越好。古人说得好，人必须在「事上磨炼」。情绪智商不可能在真空的环境中培养，而是在一次次的经历中磨炼出来的。以下将要说明的是与EQ有关的三个概念：焦虑，乐观，流畅（Flow）。

适度的焦虑是必要的

焦虑可以使人的心智运作失常，也可以使人更加用心专注，形成轻度躁狂，由此激发潜能与创意。轻度躁狂的英文是「Hypomania」，Hypo是「在……之下」，mania则是发疯的意思。Hypomania是紧张到有点神经过

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敏，但还没到发疯的程度。轻度躁狂并不是一件坏事，因为遇到问题时，本来就应该紧张担心。人如果对任何事情都没有警觉心，遇到危险时就无法全身而退。

由此可知，焦虑不见得不好，而适度的焦虑是必要的。因为焦虑会产生压力，有了压力才能够使人认真做好一件事。譬如：某个老师出题特别冷僻，所以我每次快到考试时都会感到焦虑，心想必须加倍努力才能得到好的成绩。这就是焦虑的正面助益；然而如果过度焦虑，不停地想着：「题目这么难，我一定考不好。」那么就会导致失常的状况。

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