电台小说网

第 1 节 国考税务结构化小组面试独家素材 纳税服务十大热点（第1页）

（）

今天黄菡老师给大家素材大放送，我敢说2021年最新最全的纳税服务素材都在这了。

掌握这些素材以后，答好国考税务系统面试中涉及到纳税服务的情景模拟题、组织计划题、综合分析题、选择题、漫画题都不在话下。

一、税务总局推出四项12条措施便利特殊人员纳税缴费

相关热点：精细服务、我为群众办实事、特殊群体

年纪大了，不会手机支付？

办税服务厅设置人工现金收付通道。

身体行动不便，无法前往办税服务厅？提供预约上门服务……

为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合开展党史教育和「我为群众办实事」实践活动，深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的「急难愁盼」问题，国家税务总局近日发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》，推出四项12条具体便利服务措施，提升特殊人员的获得感。

通知明确，针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，要坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让特殊人员共享改革发展成果。

（一）优化特殊人员的现场服务

1.提供「一站式」综合服务

主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。

2.提供优先办理服务

优化纳税缴费预约服务机制，对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短等候和办理时间。

3.完善便民设施

完善办税服务厅特殊服务设备设施，设置无障碍通道，配置爱心专座，提供相关便民物品。（比如老花镜、速效救心丸、轮椅等）

4.畅通传统税费支付渠道

在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务厅设置人工现金收付通道。

（二）响应特殊人员的特定需求

1.开展预约上门服务

对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。

2.提供多语言交流服务

在有条件的税务机关可结合本地纳税人缴费人群体特征，在办税服务厅提供手语、方言、少数民族语言、外语等服务。

3.丰富就近办税缴费服务网点

结合纳税人缴费人地域分布特点，合理布局办税服务场所，满足办税缴费服务需求。

（三）便利特殊人员的智能服务

1.推进办税缴费软件适老化改造

优化电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端等办税缴费软件的界面设计，提供字体放大、操作提示等适老化服务。

2.加强智能办税缴费的宣传引导

针对特殊人员的自身特点和应用习惯，制作和发布通俗易懂、简洁明了的宣传产品。

（四）强化特殊人员的服务保障

1.推行志愿援助服务

充分发挥税收志愿者团队作用，为老年人、残疾人等特殊人员提供税费志愿服务。

2.开展定向政策辅导

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

相邻推荐:「我们离婚吧」：离婚冷静期间的心理剖析与法律指南  梦醒时分：伤心总是难免  前任拜拜，下一任更好  王爷饶命  极度病态的爱：为你痴，为你狂，为你哐哐撞大墙  赤兔三国：悲剧，我穿越成了一匹马  上千个黎明：抗战敌后战场的那些神机妙算  小镇青年，百味故事  这个世界上很重要的 50 件事  掰头偕老：偏偏喜欢你  何处结同心：我靠科技在修仙文里走上巅峰  佳期如许：余生予你星河万里  职场进阶技巧：CFO 带你搭建财务思维  惊奇勿语：一个悬疑圈女编辑经历的灵异事件  默语：从死者重现经过  神婿叶凡  止戈：贵女翻车实录  考研冲刺指南：过来人的上岸秘籍  无人驾驶面面观：从单车智能到车联网智慧交通  仅侦探可见：你在真相面前无所遁形