生活经常给你下套,说对话才能脱身。假如你是某种刻板偏见的受害者,任何辩解都会被当成心虚,不辩解又会被看成默认,你怎么回应?假如你从事的是服务行业,面对愤怒的客户,你没有权限解决他的问题,却又必须安抚他的情绪,你怎么说?假如你失信于人,甚至是说谎被拆穿,你怎么道歉才能挽回?以下是一些应对常见尴尬场面的说话技巧。
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